Términos y Condiciones

1. Aviso legal: quiénes somos

2. Objeto y aceptación

Estos términos regulan el uso del sitio bogplustravel.com y las condiciones generales de los servicios que Bog+Travel ofrece. Al usar el sitio o solicitar un servicio, usted declara que los conoce y los acepta. Si actúa en nombre de una empresa o agencia, declara que tiene facultades para obligarla.

3. Naturaleza del servicio

Bog+Travel es un mayorista de transporte terrestre de pasajeros. Organizamos, coordinamos y respondemos por la gestión de los traslados, que son ejecutados por empresas de transporte terceras:

• En Colombia, por empresas habilitadas por el Ministerio de Transporte para el servicio público de transporte terrestre automotor especial, con vehículos que cuentan con los documentos, revisiones y pólizas que exige la ley (SOAT y pólizas de responsabilidad civil contractual y extracontractual).
• En el exterior, por operadores locales autorizados conforme a las normas de cada país.

Bog+Travel selecciona y verifica a estos proveedores, asigna el servicio, hace seguimiento y es su interlocutor único ante cualquier novedad. Cada parte responde en los términos de la Ley 300 de 1996, el Decreto 1074 de 2015, las normas de transporte y, cuando aplique, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

4. Cotizaciones y tarifas

• El formulario del sitio solo prepara una solicitud que usted envía por WhatsApp o correo. No es una reserva ni genera un cobro.
• Cada cotización indica el precio total, la moneda, los impuestos, lo que incluye y lo que no (por ejemplo peajes, parqueaderos, horas adicionales o tiempos de espera), y su vigencia.
• Las tarifas pueden variar según la disponibilidad, la fecha, la hora, el tipo de vehículo, el recorrido y la cantidad de pasajeros y equipaje.

5. Reservas y confirmación

• Un servicio queda reservado solo cuando Bog+Travel lo confirma por escrito (correo o WhatsApp), con las condiciones pactadas.
• Usted es responsable de entregar datos completos y correctos: nombres, teléfonos, lugares, fecha, hora, número de vuelo, número de pasajeros y cantidad y tamaño del equipaje. Recomendamos el vehículo según pasajeros y equipaje; si los datos cambian, avísenos para ajustar el servicio.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad y pueden modificar la tarifa.

6. Condiciones particulares

Las condiciones de pago, crédito, cancelación, modificación, tiempos de espera incluidos, no presentación del pasajero y recargos son las que se informan en cada cotización y confirmación o, cuando exista, en el acuerdo comercial firmado con la empresa o agencia. En lo que regulen expresamente, esas condiciones particulares prevalecen sobre estos términos generales.

7. Agencias de viajes y empresas clientes

• La agencia o empresa que contrata servicios para terceros debe informar a sus pasajeros las condiciones del servicio y entregarles la información de contacto que le suministremos.
• Declara que cuenta con la autorización de los pasajeros para entregarnos sus datos personales con las finalidades de nuestra Política de Tratamiento de Datos.
• Responde por el pago de los servicios en los términos acordados, salvo pacto distinto por escrito.

8. Información para viajeros

• Esté listo en el lugar y a la hora confirmados. Para recogidas en aeropuerto hacemos seguimiento del vuelo; el tiempo de espera incluido se indica en la confirmación.
• Lleve consigo su documento de identidad y, si viaja con menores de edad, los documentos que la ley exija.
• Use el cinturón de seguridad y siga las indicaciones del conductor. No está permitido transportar sustancias ilícitas, armas o mercancías peligrosas, ni fumar dentro del vehículo.
• Cuide sus pertenencias. Si olvida un objeto, avísenos cuanto antes y haremos la gestión con el proveedor.
• El conductor puede negarse a prestar o continuar el servicio si la conducta de un pasajero pone en riesgo la seguridad de las personas o el vehículo.

9. Derechos del consumidor

Cuando usted tenga la calidad de consumidor, conforme a la Ley 1480 de 2011, tiene derecho a recibir información clara, veraz y suficiente; a que el servicio se preste en las condiciones de calidad e idoneidad ofrecidas; a la protección contra cláusulas abusivas; a presentar peticiones, quejas y reclamos; y, cuando proceda, a ejercer el derecho de retracto y a solicitar la reversión del pago en los términos de los artículos 47 y 51 de esa ley. Ninguna disposición de estos términos limita los derechos que la ley le otorga.

10. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Escríbanos a comercial@bogplustravel.com o por WhatsApp al +57 311 203 4696, indicando su nombre, datos de contacto, el servicio (fecha y ruta) y lo ocurrido. Respondemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si no queda satisfecho, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Las solicitudes sobre datos personales siguen el procedimiento de nuestra Política de Tratamiento de Datos.

11. Uso del sitio web

• Propiedad intelectual. La marca Bog+Travel, los textos, diseños, íconos y demás contenidos del sitio pertenecen a Operaciones y Representaciones Turísticas S.A.S. o a sus licenciantes. No pueden usarse sin autorización escrita, salvo para consulta personal.
• Uso adecuado. Usted se compromete a no usar el sitio para fines ilícitos, a no intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas y a no enviar información falsa o de terceros sin su permiso.
• Información del sitio. Las cifras de cobertura y la descripción de vehículos son de carácter general. La disponibilidad, el tipo de vehículo y las condiciones de cada servicio se confirman en la cotización y en la confirmación escrita.
• Enlaces a terceros. Los enlaces a WhatsApp, a su correo o a sitios de autoridades llevan a servicios de terceros con sus propias condiciones.
• Disponibilidad. Procuramos que el sitio funcione de forma continua y segura, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas a nosotros.

12. Compromisos como prestador de servicios turísticos

• Rechazamos el tráfico ilegal de especies de fauna y flora silvestre (Ley 17 de 1981 y Ley 1333 de 2009) y de bienes que integran el patrimonio cultural de la Nación (Ley 397 de 1997 y Ley 1185 de 2008).
• Rechazamos todo acto de discriminación por raza, etnia, religión, nacionalidad, ideología política o filosófica, sexo u orientación sexual, discapacidad u otras razones (Ley 1482 de 2011 y Ley 1752 de 2015).
• Promovemos prácticas de turismo responsable y sostenible con nuestros proveedores.

13. Ley aplicable, jurisdicción y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se tratará de resolver primero de forma directa. Si no es posible, será competencia de los jueces de Bogotá D.C., sin perjuicio de los derechos y foros que la ley reconozca a los consumidores.

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, y los servicios ya confirmados se rigen por las condiciones aceptadas al confirmarlos.